En UNLEASH queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas solicitar un cambio o devolución, ponemos a tu disposición el siguiente procedimiento.

Esta política aplica a las compras realizadas directamente a través de theunleash.com.mx.

1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que el pedido haya sido entregado.

Una vez transcurrido este plazo, UNLEASH podrá rechazar la solicitud, salvo aquellos casos en los que la legislación aplicable establezca un derecho distinto.

2. ¿EN QUÉ CASOS ACEPTAMOS DEVOLUCIONES?

UNLEASH acepta solicitudes relacionadas principalmente con:

A. Defectos de fabricación

Si recibes una prenda con un defecto atribuible a fabricación, UNLEASH cubrirá los costos correspondientes al proceso de devolución y, según corresponda, el reemplazo o reembolso.

Algunos ejemplos pueden incluir:

• Costuras defectuosas.
• Agujeros o daños de fabricación.
• Impresión o aplicación gráfica defectuosa.
• Defectos que afecten significativamente la calidad o funcionalidad de la prenda.

En estos casos, UNLEASH cubrirá los costos de envío relacionados con la devolución y solución del problema.

B. Talla incorrecta solicitada por el cliente

Si recibiste exactamente la talla que seleccionaste al realizar tu compra, pero posteriormente deseas cambiarla por otra talla, puedes solicitar un cambio dentro del plazo establecido.

En este caso:

• El cliente deberá cubrir el costo del envío de la prenda hacia UNLEASH.
• El cliente también deberá cubrir el costo del envío de la nueva talla.
• El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
• La prenda deberá cumplir con las condiciones establecidas en esta política.

C. Modelo incorrecto seleccionado por el cliente

Si el cliente seleccionó incorrectamente el modelo, diseño, color, talla o variante al realizar la compra, podrá solicitar un cambio siempre que cumpla con las condiciones de esta política.

En este caso, el cliente será responsable de los costos de envío de devolución y del nuevo envío.

D. Producto incorrecto enviado por UNLEASH

Si UNLEASH envió un producto diferente al solicitado en el pedido, UNLEASH cubrirá los costos correspondientes a la devolución y al envío del producto correcto.

3. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una prenda pueda ser aceptada para cambio o devolución por razones atribuibles al cliente, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido lavada.
• No haber sido utilizada.
• No presentar olores de perfume, humo, comida u otros olores ajenos al producto.
• Conservar sus etiquetas originales.
• Conservar, en la medida de lo posible, su empaque original.
• No presentar manchas, modificaciones, daños, desgaste o señales de uso.

Sí puedes probarte la prenda para verificar talla y ajuste. Probarla no se considerará uso siempre que se conserve en condiciones adecuadas.

UNLEASH podrá solicitar fotografías o información adicional antes de autorizar una devolución.

4. CAMBIOS POR TALLA

Si necesitas otra talla porque la seleccionada originalmente no te quedó, puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

El cambio dependerá de la disponibilidad de la nueva talla.

En cambios por talla:

El cliente cubre:

1. El envío de la prenda hacia UNLEASH.
2. El envío de la nueva talla hacia el cliente.

Si la nueva talla no está disponible, UNLEASH podrá ofrecer alternativas disponibles o, cuando corresponda, procesar un reembolso conforme a esta política y a la legislación aplicable.

5. DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Cuando exista un defecto de fabricación, el cliente podrá elegir entre las opciones disponibles para solucionar el problema, incluyendo:

• Cambio por el mismo producto, sujeto a disponibilidad.
• Cambio por otro producto de valor equivalente, cuando sea posible.
• Reembolso, cuando corresponda.

En estos casos, UNLEASH cubrirá los costos de envío relacionados con la devolución y la solución correspondiente.

La existencia de un defecto será evaluada por UNLEASH una vez recibido el producto o mediante la evidencia proporcionada por el cliente.

6. PRODUCTOS EN DESCUENTO Y PROMOCIONES

Los productos adquiridos mediante descuentos, promociones, liquidaciones o precios especiales no podrán ser cambiados por talla ni devueltos por motivos atribuibles al cliente.

Esta restricción no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto de fabricación, un producto incorrecto enviado por UNLEASH u otra situación protegida por la legislación aplicable.

7. DROPS Y EDICIONES LIMITADAS

Los productos pertenecientes a DROPS, colecciones limitadas o lanzamientos especiales estarán sujetos a las mismas condiciones de devolución y cambio establecidas en esta política.

Debido a la naturaleza limitada de estos productos, los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de que no exista disponibilidad de la talla solicitada, se podrá ofrecer una alternativa o un reembolso cuando corresponda.

Las restricciones para productos adquiridos con descuento o promoción continuarán aplicando conforme a la sección anterior.

8. PRE-ORDERS / PREVENTAS

Los productos adquiridos mediante PRE-ORDER / PREVENTA estarán sujetos a las condiciones específicas que se indiquen en la página del producto al momento de realizar la compra, incluyendo fechas estimadas de producción y entrega.

Las preventas estarán sujetas a esta Política de Devoluciones y Cambios una vez que el producto haya sido entregado.

Los derechos correspondientes a productos defectuosos, incorrectos o que no cumplan con las características ofrecidas permanecerán vigentes conforme a la legislación aplicable.

Las condiciones específicas de cancelación de una PRE-ORDER serán indicadas en la página del producto cuando la modalidad de preventa se encuentre disponible.

9. COSTOS DE ENVÍO Y REEMBOLSOS

Cambio o devolución por decisión del cliente

Cuando la solicitud sea consecuencia de una selección incorrecta de talla, modelo, color o variante por parte del cliente:

• El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
• El costo del nuevo envío también corre por cuenta del cliente.

En caso de solicitar un reembolso por una devolución atribuible al cliente, el costo del envío original no será reembolsado.

Excepción: envíos absorbidos por UNLEASH

Si el pedido fue enviado bajo una promoción en la que UNLEASH absorbió originalmente el costo del envío, el tratamiento del costo de envío podrá ser distinto y se informará al cliente durante el proceso de devolución.

Error o defecto atribuible a UNLEASH

Cuando el problema sea consecuencia de:

• Defecto de fabricación.
• Producto incorrecto enviado por UNLEASH.
• Error atribuible a UNLEASH.

UNLEASH cubrirá los costos de envío correspondientes y, cuando proceda, el costo del envío original también será considerado dentro del reembolso.

10. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Todas las solicitudes deberán realizarse por correo electrónico a:

contact@theunleash.com.mx

El correo deberá incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Producto que deseas devolver o cambiar.
• Fotografías del producto cuando sean necesarias para evaluar el caso.
• En caso de cambio, indicar la talla o producto solicitado.

UNLEASH revisará la solicitud y responderá por correo electrónico con las instrucciones correspondientes.

No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente autorización de UNLEASH.

Una vez aprobada la solicitud, UNLEASH proporcionará al cliente la dirección correspondiente para realizar el envío.

11. INSPECCIÓN DEL PRODUCTO

Una vez recibido el producto, UNLEASH verificará que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Si el producto cumple con los requisitos, se procederá con el cambio o reembolso correspondiente.

Si el producto presenta señales de uso, lavado, manchas, olores, modificaciones, daños o cualquier otra condición que impida determinar que se encuentra en estado adecuado para su devolución, UNLEASH podrá rechazar la solicitud cuando se trate de un supuesto atribuible al cliente.

Cuando una solicitud sea rechazada, se notificará al cliente mediante correo electrónico.

12. REEMBOLSOS

Cuando corresponda un reembolso, UNLEASH lo procesará mediante transferencia bancaria, previa confirmación de los datos necesarios y aceptación del cliente cuando sea requerida.

El cliente deberá proporcionar los datos bancarios necesarios para realizar el reembolso.

UNLEASH podrá tardar hasta 10 días hábiles en procesar el reembolso una vez que la devolución haya sido recibida, inspeccionada y aprobada.

El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la institución bancaria correspondiente.

13. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, la ropa interior no es elegible para devolución o cambio, salvo aquellos casos en los que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Los productos adquiridos con descuento o promoción tampoco podrán ser devueltos o cambiados por motivos atribuibles al cliente, conforme a lo establecido anteriormente.

14. IMPORTANTE

La presente política establece las condiciones comerciales de UNLEASH para cambios y devoluciones y no pretende limitar los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las leyes aplicables en México.

15. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con cambios o devoluciones:

UNLEASH
Correo: contact@theunleash.com.mx
Sitio web: theunleash.com.mx

Todas las solicitudes deberán gestionarse previamente por correo electrónico.