POLITICA DE ENVIOS
Última actualización: 5 de septiembre de 2026
En UNLEASH trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y puedas darle seguimiento desde el momento en que sale de nuestro almacén.
Esta política explica cómo funcionan nuestros envíos, costos, tiempos de entrega y situaciones relacionadas con la entrega de pedidos.
1. ¿A DÓNDE REALIZA ENVÍOS UNLEASH?
UNLEASH realiza envíos dentro de México y podrá ofrecer envíos internacionales a otros países donde exista disponibilidad de servicio.
Las opciones disponibles dependerán del destino ingresado durante el proceso de compra.
Cuando un destino internacional esté disponible, el costo de envío, servicio y condiciones aplicables se mostrarán durante el proceso de compra.
2. ¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
El costo del envío se calcula de acuerdo con las características del pedido y el destino de entrega.
El costo puede depender de factores como:
- Código postal de destino.
- Peso del pedido.
- Dimensiones del paquete.
- Servicio de entrega seleccionado.
- Empresa transportista disponible.
Las opciones y tarifas disponibles se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pago.
Envío gratis
UNLEASH ofrece envío gratis en pedidos que cumplan el minimo en valor mostrado en la pagina de inicio, sujeto a las condiciones y cobertura disponibles durante el proceso de compra.
3. ¿QUÉ EMPRESA REALIZA EL ENVÍO?
UNLEASH utiliza servicios de logística y empresas transportistas disponibles a través de nuestra plataforma de gestión de envíos.
Las opciones pueden variar dependiendo del destino, peso y características del pedido.
Cuando existan diferentes servicios disponibles, el cliente podrá seleccionar entre las opciones mostradas durante el proceso de compra, incluyendo sus respectivos costos y tiempos estimados.
4. TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Una vez confirmado el pago, UNLEASH comenzará a preparar el pedido.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo de:
- Disponibilidad del producto.
- Volumen de pedidos.
- Temporadas de alta demanda.
- Drops.
- Promociones.
- Preventas.
El tiempo de preparación del pedido y el tiempo de tránsito de la paquetería son conceptos diferentes.
El tiempo mostrado por el servicio de envío corresponde al tránsito estimado una vez que el paquete ha sido entregado al transportista.
5. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega mostrados durante el proceso de compra son estimados y pueden variar dependiendo del destino y del servicio seleccionado.
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa transportista, los tiempos de tránsito estarán sujetos a la operación de dicha empresa.
Retrasos ocasionados por condiciones climáticas, saturación, temporadas de alta demanda, problemas logísticos, bloqueos, accidentes u otras circunstancias fuera del control de UNLEASH pueden modificar el tiempo estimado de entrega.
6. NÚMERO DE SEGUIMIENTO
Una vez que el pedido haya sido enviado, UNLEASH podrá proporcionar al cliente información de seguimiento mediante correo electrónico.
El número de seguimiento permitirá consultar el estado del envío directamente con la empresa transportista cuando dicha función esté disponible.
Recomendamos conservar el número de seguimiento hasta recibir el pedido.
7. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar su compra.
Antes de finalizar el pedido, recomendamos verificar:
- Nombre del destinatario.
- Calle.
- Número exterior e interior.
- Colonia.
- Ciudad.
- Estado.
- Código postal.
- Teléfono de contacto.
- Cualquier referencia necesaria para la entrega.
Una vez que el pedido haya sido enviado, modificar la dirección puede no ser posible.
8. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente y el paquete debe regresar a UNLEASH o requiere un nuevo envío:
el cliente será responsable del costo del nuevo envío.
Antes de realizar un nuevo envío, UNLEASH podrá solicitar al cliente la confirmación de la dirección correcta.
9. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA?
Si el transportista no encuentra al destinatario, podrá realizar los intentos de entrega o procedimientos establecidos por su propio servicio.
Dependiendo de la empresa transportista y del destino, el paquete podrá:
- Intentarse entregar nuevamente.
- Ser enviado a un punto de recolección.
- Permanecer temporalmente en una sucursal.
- Ser devuelto al remitente.
Las condiciones específicas dependerán de la empresa transportista utilizada.
10. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el sistema de seguimiento indica que un pedido fue entregado pero no lo has recibido, comunícate con UNLEASH lo antes posible:
Proporciona:
- Número de pedido.
- Número de seguimiento.
- Nombre del destinatario.
- Información relevante sobre el domicilio.
UNLEASH podrá solicitar información al transportista e iniciar una investigación cuando corresponda.
11. PAQUETES DEVUELTOS A UNLEASH
Si un paquete es devuelto debido a:
- Dirección incorrecta.
- Dirección incompleta.
- Rechazo de recepción.
- Falta de recepción después de los intentos correspondientes.
- O cualquier otra causa atribuible al cliente.
UNLEASH podrá solicitar el pago del costo correspondiente para realizar un nuevo envío.
Si el cliente decide no recibir nuevamente el pedido y solicita un reembolso, se aplicarán las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
12. PAQUETES DAÑADOS
Si recibes un paquete que presenta daños visibles importantes, recomendamos documentar el estado del paquete antes de abrirlo y conservar fotografías o evidencia del daño.
Si el producto presenta daños derivados del transporte, comunícate con UNLEASH lo antes posible a:
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, podremos solicitar evidencia adicional para gestionar la incidencia con la empresa transportista.
13. PRODUCTOS FALTANTES O INCORRECTOS
Si recibes un pedido con:
- Un producto diferente al solicitado.
- Una talla diferente a la seleccionada.
- Un producto faltante.
- Un producto adicional que no corresponde a tu pedido.
Comunícate con UNLEASH a:
No deseches el empaque ni las etiquetas hasta que el caso haya sido revisado.
Si el error es atribuible a UNLEASH, UNLEASH cubrirá los costos correspondientes para solucionar el problema, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
14. DROPS Y LANZAMIENTOS
Durante el lanzamiento de un DROP, la cantidad de pedidos puede ser considerablemente mayor a la habitual.
Esto puede generar tiempos de procesamiento superiores a los habituales.
Cuando un DROP tenga condiciones especiales de preparación o envío, estas podrán comunicarse previamente en la página del producto o durante el proceso de compra.
15. PRE-ORDERS / PREVENTAS
Los productos adquiridos mediante PRE-ORDER / PREVENTA podrán tener fechas de producción y envío diferentes a las de productos disponibles inmediatamente.
La página del producto indicará, cuando corresponda:
- Fecha estimada de producción.
- Fecha estimada de envío.
- Condiciones especiales.
- Cualquier información relevante para el pedido.
Las fechas de PRE-ORDER son estimadas y pueden cambiar debido a circunstancias relacionadas con producción, proveedores o logística.
Si un pedido contiene productos disponibles inmediatamente y productos en PRE-ORDER, las condiciones de envío aplicables serán las indicadas durante el proceso de compra.
16. ENVÍOS INTERNACIONALES
Cuando UNLEASH habilite envíos internacionales, el cliente será responsable de proporcionar información correcta para la entrega.
Dependiendo del país de destino, pueden existir:
- Impuestos.
- Aranceles.
- Tarifas aduaneras.
- Cargos de importación.
- Restricciones de importación.
Cuando estos cargos no estén incluidos expresamente en el precio o envío mostrado durante el proceso de compra, podrán ser responsabilidad del destinatario.
La disponibilidad de envío internacional podrá variar según el país.
17. FUERZA MAYOR
UNLEASH no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:
- Desastres naturales.
- Fenómenos meteorológicos.
- Bloqueos.
- Huelgas.
- Accidentes.
- Fallas de infraestructura.
- Saturación de servicios logísticos.
- Emergencias.
- Fallas de empresas transportistas.
- Otras circunstancias extraordinarias.
UNLEASH procurará mantener informado al cliente cuando una situación de este tipo afecte significativamente su pedido.
18. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con envíos:
UNLEASH Creative Studio, S.A.S.
Correo: contacto@theunleash.com.mx
Sitio web: theunleash.com.mx